Conditions générales

1. Introduction

1.1 www.victoriabeckhambeauty.com (le « site Web ») est exploité par VB Beauty (US) LLC (la « Société », « nous », « notre », « nos »). La Société est une société à responsabilité limitée. Notre siège social se trouve au 524 Broadway, New York NY 10 012.

1.2 Les présentes forment les conditions générales (les « Conditions ») qui régissent votre interaction avec notre site Web et les services associés (y compris toute application vous permettant d’acheter nos produits sur un appareil mobile) (les « Services »). En particulier (sans toutefois s’y limiter), les présentes Conditions s’appliquent à toute invitation à formuler une offre, proposer, vendre ou acheter l’un des produits de notre site Web (les « Produits »). Veuillez lire les présentes conditions générales avec attention avant d’utiliser le site Web ou de commander des Produits. En utilisant notre site Web, vous vous engagez à respecter ces conditions générales.

1.3 Les présentes conditions générales accompagnent et complètent notre Politique de confidentialité (ainsi que la Politique en matière de cookies qu’elle contient), qui comprend des informations importantes concernant la manière dont nous utilisons vos données personnelles.

1.4 Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de temps à autre en mettant à jour la version généralement disponible sur notre site Web. En acceptant ces conditions générales, vous vous engagez à vérifier, avant chaque utilisation du site Web, si une quelconque modification a été apportée aux présentes. La poursuite de l’utilisation du site Web après toute modification aux présentes conditions générales sera interprétée comme une acceptation des conditions générales modifiées.

2. Commandes

2.1 Nous expédions actuellement nos produits vers le Royaume-Uni et les États-Unis. Notre site Web américain propose la livraison vers de nombreuses destinations internationales.

2.2 Vous pouvez nous contacter à l’adresse support@victoriabeckhambeauty.com.

3. Utilisation du site Web

3.1 Veuillez noter que les présentes Conditions n’affectent pas vos droits réglementaires. Pour en savoir plus concernant vos droits, merci de contacter un juriste, votre bureau Citizens Advice local ou le service Trading Standards.

3.2 Vous garantissez que les informations fournies au moment de créer votre compte pour les Services sont véridiques, exactes, actuelles et complètes à tous égards. Merci de nous informer immédiatement de tout changement dans vos données d’inscription. Nous pourrons également être amenés à modifier nos critères d’inscription de temps à autre.

3.3 Nous pouvons modifier, révoquer ou suspendre l’accès aux Services (en totalité ou en partie, de manière permanente ou temporaire), avec ou sans préavis, et sans responsabilité envers vous.

3.4 Les Services peuvent contenir des liens vers d’autres sites Internet ou ressources. Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites Internet et nous déclinons toute responsabilité envers vous vis-à-vis dudit contenu. Nous n’endossons ni ne sommes affiliés en aucune façon à d’autres sites Internet, services ou produits du fait des liens présents sur notre site Web, et nous vous recommandons de consulter les conditions applicables en lien avec ces sites Internet tiers.

3.5 Toute information que vous téléchargez sur le site Web ou que vous nous envoyez par tout autre moyen (y compris sur les réseaux sociaux) sera considérée comme non confidentielle et non exclusive, et nous serons en droit d’utiliser, de copier, de distribuer et de divulguer ladite information à des tiers à quelque fin que ce soit. Sous réserve de notre Politique de confidentialité, nous sommes également en droit de divulguer votre identité à tout tiers qui affirme que ladite information porte atteinte à leurs droits en matière de propriété intellectuelle ou de vie privée.

3.6 Nous déclinons toute responsabilité envers vous ou une tierce partie pour le contenu ou l’exactitude des informations publiées par vous ou tout autre utilisateur des Services, et vous acceptez d’assumer la responsabilité, de nous indemniser et de nous tenir indemnes des coûts, dommages, dépenses, pertes et responsabilités que nous pourrions supporter et/ou subir à la suite de toute réclamation en lien avec votre utilisation des Services.

3.7 Nous avons le droit de supprimer toute information ou publication que vous effectuez sur les Services à notre entière discrétion.

4. Achat de produits

Lorsque vous achetez un produit par le biais des Services, vous concluez un contrat d’achat avec VB Beauty (US) LLC sur la base des conditions générales définies dans les présentes Conditions.

5. Commandes

5.1 Vous acceptez que les Produits présentés sur notre site Web ou tout autre de nos Services représentent une invitation à formuler une offre et que la commande d’un ou plusieurs Produits représente une offre d’achat desdits Produits. Toutes les commandes sont sous réserve d’acceptation et de disponibilité. Les articles placés dans votre panier ne sont pas réservés et peuvent être achetés par d’autres clients. Nous vous informerons si nous sommes dans l’incapacité d’exécuter votre commande.

5.2 Nous pouvons décider de ne pas accepter votre commande à notre entière discrétion et quelle qu’en soit la raison, sans responsabilité envers vous. Quelques exemples de cas susceptibles d’entraîner la non-acceptation de votre commande : nous ne parvenons pas à obtenir l’autorisation de paiement ; des restrictions de livraison s’appliquent à un article spécifique ; l’article commandé est en rupture de stock ; l’article commandé ne respecte pas les normes de notre contrôle qualité et est retiré de la vente ; vous ne répondez pas aux critères d’éligibilité définis dans les présentes Conditions.

5.3 La loi nous oblige à fournir des produits conformes à leur description présente sur le site Web.

5.4 Nous pouvons également refuser de traiter (et donc d’accepter) une transaction pour tout motif, à toute personne et à tout moment, et ce à notre entière discrétion. Cela inclut le refus de traiter une transaction ou de clore ou suspendre une transaction après le début du traitement de cette dernière.

5.5 Après nous avoir soumis votre commande, vous recevrez un e-mail indiquant la prise en compte de celle-ci. Cet e-mail inclura votre numéro de commande, les détails des articles que vous avez commandés et les informations de livraison. Veuillez noter que cet e-mail indique que votre commande a bien été prise en compte, et non qu’elle est acceptée.

5.6 L’acceptation de votre commande et la conclusion d’un contrat de vente ont lieu au moment de l’expédition de votre commande et de la réception de notre e-mail de confirmation.

5.7 Lorsque vous passez commande pour la première fois, il vous sera demandé ou proposé de créer un compte chez nous et de remplir certains champs obligatoires sur un formulaire de commande. Lorsque nous vous demandons de fournir et d’utiliser un identifiant et un mot de passe pour accéder à certaines parties à accès restreint de notre site Web, c’est à la condition que vous assumiez la responsabilité de garantir la sécurité et la confidentialité desdits identifiants et mots de passe à tout moment. Vous devez respecter toutes les instructions et/ou recommandations de sécurité que nous vous communiquons, et nous informer immédiatement si vous découvrez ou soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte.

5.8 Le statut des commandes est généralement mis à jour dans l’heure qui suit, mais nous ne faisons aucune déclaration ni n’offrons aucune garantie quant à une telle fonctionnalité ou durée d’actualisation.

5.9 Le paiement sera débité de votre carte lorsque vous passez votre commande.

5.10 Nous pouvons conserver un relevé de vos transactions conformément à notre Politique de confidentialité.

6. Tarifs

6.1 Les prix indiqués sur le site Web en USD sont hors TVA ou taxes de vente. Les prix indiqués en GBP sont TTC. Les prix n’incluent pas les frais de livraison.

6.2 Tous les prix et offres restent valables comme annoncé de temps à autre. Le prix en livres ou en dollars d’un produit affiché sur le site Web au moment de l’acceptation de la commande sera honoré, sauf en cas d’erreur manifeste.

7. Paiement

7.1 Le paiement peut être effectué avec une carte Visa, MasterCard ou American Express. Le paiement sera validé et débité de votre compte à la fin du processus de commande sur le site Web ou un autre Service. Vous pouvez également utiliser Apple Pay pour ne pas avoir à saisir les informations de votre carte bancaire. Si vous choisissez cette option au moment du paiement, vous serez redirigé(e) vers le site associé pour vous « Connecter » à votre compte, où vous pourrez vérifier le montant total à payer avant de cliquer sur « Payer maintenant ». Votre transaction est finalisée quand vous avez cliqué sur « Payer maintenant » et vous êtes retourné(e) sur le site Web. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conditions générales convenues entre vous et PayPal, Google Pay, Amazon Pay ou toute autre société de paiement intermédiaire.

7.2 Vous confirmez que la carte de crédit/débit ou le compte de paiement intermédiaire utilisé est bien le vôtre, ou que vous avez été spécifiquement autorisé(e) à utiliser celui-ci par son détenteur. Tous les détenteurs de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et des demandes d’autorisation par l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte bancaire refuse d’autoriser le paiement en notre faveur, nous ne saurions être tenus pour responsables des délais ou de la non-livraison occasionnés.

7.2 Vous confirmez que la carte de crédit/débit ou le compte PayPal utilisé est bien le vôtre, ou que vous avez été spécifiquement autorisé(e) à utiliser celui-ci par son détenteur. Tous les détenteurs de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et des demandes d’autorisation par l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte bancaire refuse d’autoriser le paiement en notre faveur, nous ne saurions être tenus pour responsables des délais ou de la non-livraison occasionnés.

7.3 Pour garantir la sécurité de votre expérience d’achat, nous (ou nos organismes de paiement tiers, le cas échéant) utilisons les systèmes de sécurité normalisés du secteur pour chiffrer les détails de votre paiement et prévenir tout accès non autorisé.

7.4 Vous pouvez enregistrer les données de votre carte bancaire dans votre compte et les utiliser pour finaliser vos prochaines commandes. Pour votre sécurité, nous vous demanderons systématiquement de saisir le code CVV de votre carte au moment du paiement. Nous recevrons l’autorisation de débiter votre compte une fois la commande passée et la transaction en attente prête à être expédiée. Pour des raisons de sécurité et de prévention des fraudes, toutes les commandes effectuées avec une carte de crédit ou de débit seront soumises à autorisation, et notre équipe en charge des fraudes pourra vous demander des détails supplémentaires avant que votre commande ne soit traitée.

7.5 Nous avons le droit d’annuler votre achat sans notification préalable. Quelques exemples de cas susceptibles d’entraîner l’annulation de votre achat : les données de votre carte ont été signalées par nos processus de détection des fraudes ou refusées par ces derniers.

7.6 En outre, nous appliquons une diligence raisonnable, dans la mesure où il est en notre pouvoir de le faire, pour assurer la sécurité des détails de votre commande et de votre paiement, mais dans les limites permises par la loi, et en l’absence de négligence de notre part, nous ne saurions être tenus pour responsables de toute perte que vous pourriez subir si une tierce partie se procurait un accès non autorisé aux données que vous communiquez lorsque vous accédez au site Web ou passez une commande sur ce dernier. Veuillez également vous reporter aux conditions de notre [promesse en matière de données].

8. Livraison

8.1 Port Logistics Group, notre représentant chargé des livraisons et des retours, vous livrera vos achats via FedEx ou DHL. Lorsque vous optez pour la livraison standard, il se peut que DHL sous-traite la livraison de votre colis à un transporteur local n’appartenant pas au réseau DHL.

8.2 La propriété des produits que vous commandez auprès de nous vous sera transférée au jour et à l’heure de la livraison desdits produits à l’adresse désignée.

9. Expédition

9.1 Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande à l’aide de ce lien. Le statut de la commande est généralement mis à jour dans l’heure qui suit le placement de celle-ci, mais cette fonctionnalité et la durée d’actualisation ne peuvent être garanties.

9.2 Au moment de passer votre commande, assurez-vous que les adresses d’expédition et de facturation sont exactes car nous serons dans l’incapacité de réacheminer votre colis une fois la commande traitée. Vous assumez la responsabilité pour toute information inexacte ou incomplète qui nous serait fournie.

9.3 Pour nous contacter à propos de la livraison, merci de nous écrire à l’adresse beauty@victoriabeckhambeauty.com

10 Frais et délais de livraison

10.1 Nous assurons les livraisons du lundi au vendredi, hors jours fériés. Sauf mention contraire sur le site Web, les délais, frais et autres détails concernant la livraison sont tels qu’indiqué ci-après.

10.2 Aux États-Unis :

10.2.1 Livraison standard – 3 à 7 jours ouvrables - 5 $, les commandes de 50 $ et plus bénéficient de la livraison standard offerte si le client est membre du programme de fidélité V-Suite. 

10.2.2 2-Day Livraison en 2 jours - commande passée avant 1pm (Heure de l’Est) - 15 $

10.2.3 Livraison le lendemain – commande passée avant 1pm (Heure de l’Est) - 25 $

10.3 Au Royaume-Uni :

10.3.1 Livraison standard – 4 à 10 jours ouvrables - 5 £, les commandes de 50 £ et plus bénéficient de la livraison standard offerte  si le client est membre du programme de fidélité V-Suite. 

10.3.2 Livraison accélérée - 3 à 7 jours, commande passée avant 1pm (Heure de l’Est) - 15 £

10.3.3 Livraison prioritaire – 2 à 4 jours, commande passée avant 1pm (Heure de l’Est) - 25 £

10.4 Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et commencent à la date d’envoi. Nous nous efforcerons d’envoyer votre commande dans les meilleurs délais, mais nous ne saurions être tenus pour responsables des retards occasionnés par des sites de livraison reculés ou des mauvaises conditions météorologiques.

11 Retours

11.1 Lorsque vous passez une commande sur victoriabeckhambeauty.com, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais d’affranchissement du retour sont à la charge du client.

11.2 Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Les produits retournés ayant été utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés et pourront vous être renvoyés et/ou votre remboursement pourra vous être refusé.

11.3 Les Produits doivent être renvoyés non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, faut de quoi ils ne seront pas acceptés.

11.4 Vous êtes responsable de tous les Produits jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de perte durant le retour. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et de noter votre numéro de suivi.

11.5 Une fois les articles reçus, ils seront soumis à un contrôle qualité. Si le retour est validé, vous recevrez un remboursement du montant du prix d’achat (hors frais de port d’origine) via la méthode de paiement utilisée pour votre achat. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dès réception des Produits retournés, mais merci de compter un délai de 5 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Vous recevrez un e-mail vous notifiant du statut de votre remboursement dès que celui-ci sera traité.

11.6 Nous ne remboursons pas les frais de port d’origine pour les articles retournés, sauf en cas de Produit défectueux. Les frais d’affranchissement du retour ne sont pas remboursables.

11.7 Les présentes Conditions n’affectent en rien votre droit à retourner des produits dans le cadre des Règles 2 013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) ou de toute loi équivalente ou de remplacement.

12.Remboursements

12.1 Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d’origine. Les frais de port d’origine, les droits de douane et les taxes ne seront pas remboursés. Si l’article que vous retournez a été payé dans une autre devise que votre devise locale, le remboursement sera effectué dans cette même devise. À réception de votre retour, nous procéderons au remboursement dès que possible.